La réalité augmentée au service du support à distance de Teamviewer

Entreprise / Education, Univers // vendredi, 30 août 2019 // Rédigé par Sébastien Lefebvre

Avec TeamViewer Pilot, les particuliers tout comme les entreprises peuvent diriger des sessions de support à distance à l'aide de la réalité augmentée. La toute dernière version de l'application TeamViewer Pilot permet l'intégration de texte, en plus du marquage à l'aide de flèches et du dessin à main levée.

 

TeamViewer, un leader mondial de solutions de connectivité à distance sécurisée, offre avec TeamViewer Pilot une solution de support à distance simple et rapide, basée sur la réalité augmentée. Les utilisateurs peuvent aider leur famille et leurs amis à distance. Ils peuvent même utiliser le support à distance à réalité augmentée dans un environnement d'entreprise. Les possibilités d'utilisation sont très diverses et à multiples facettes. Elles vont du dépannage de PC, à l'assistance pour des problèmes automobiles ou des réparations domestiques, jusqu'à des instructions de maintenance pour des usines situées à l'étranger ou dans des régions éloignées. 

Comment l'application fonctionne : Les utilisateurs téléchargent l'application TeamViewer Pilot sur Google Play Store ou l'App Store d'Apple. Après authentification et accès, ils peuvent se connecter à l'appareil distant. Aucune configuration de compte n'est nécessaire. Une connexion vocale et vidéo est établie et l'image de l'objet ciblé, capturé par la caméra du smartphone, est transmise à l'ordinateur de l'expert, via le streaming vidéo en temps réel. Lorsqu'une session à distance est lancée, le spécialiste du support voit sur son ordinateur les images capturées par le smartphone, peu importe où il est situé. Pour communiquer des instructions plus facilement et plus précisément, les deux participants peuvent marquer des zones à l'écran avec des flèches ou le dessin à main levée ou encore geler l'image, par exemple pour mettre en évidence un détail spécifique. Ces fonctions permettent de venir à bout de toute incompréhension et accélèrent la résolution des problèmes. 

Avec la toute dernière version de TeamViewer Pilot, les propriétaires du smartphone et les utilisateurs d'ordinateurs peuvent insérer du texte pour créer des annotations. Ils disposent ainsi d'informations écrites, en plus du « marquage » précédemment disponible. Cette fonction est particulièrement utile lorsque les paroles deviennent difficiles à comprendre en raison d'un environnement bruyant. Il est par ailleurs facile d'apprendre à utiliser les annotations de TeamViewer Pilot, et toutes ses fonctions, en consultant les tutoriels disponibles dans l'application. 

 

Une révolution pour le support à distance.

Les entreprises peuvent également bénéficier du support à distance avec réalité augmentée. Par exemple, si un technicien sur site a des problèmes pour trouver la source d'une erreur ou d'un défaut matériel sur une machine de production, un expert peut voir à distance ce que voit le technicien. À l'aide de la réalité augmentée, il peut l'aider à trouver la cause du problème, en marquant des zones et en communiquant avec du texte, en dépit du bruit des machines en arrière-plan. Avec cette solution, les commerciaux peuvent également compter sur l'aide de leurs collègues plus expérimentés du siège. Les entreprises peuvent quant à elles déployer plus efficacement le personnel disposant de connaissances spécialisées. 

Cette approche va créer de nouveaux domaines d'utilisation pour le support client et le service client. Prenons le cas d'un problème lors de l'installation d'un nouveau routeur. Dans un premier temps, le technicien n'a pas besoin de se rendre au domicile du client. Avec TeamViewer Pilot téléchargé sur le smartphone du client, il peut simplement évaluer le problème à distance et fournir une assistance.

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